概述

城市里，尤其是大都市里車輛密度非常高，停車場管理成為物業(yè)管理中發(fā)生頻次高，收入豐厚的環(huán)節(jié)。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，以高速高精度車牌識別攝像機(jī)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)（云存儲，APP，微信）為輔助的智能停車系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

簡而言之，就是用車牌識別技術(shù)取代車輛進(jìn)出時的發(fā)卡或者人工登記，用手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)手段支付臨時停車費(fèi)，從而取消了停車場收費(fèi)員這一傳統(tǒng)工作崗位。

對于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大環(huán)境下的智能停車系統(tǒng)，各個物業(yè)管理公司管理者心中都有一個柏拉圖理想國，就是停車場能夠?qū)崿F(xiàn)無人值守的管理。首先，每減少一個24小時的崗位意味著多少凈利潤，物業(yè)經(jīng)理心中都有一本賬；其次，工作環(huán)境差，勞動時間長的停車庫（地下停車庫）的崗?fù)ぶ蛋鄦T的招聘工作也會越來越難。因此無人值守的停車場方案受到了物業(yè)管理企業(yè)的極大的關(guān)注，但能真正實(shí)現(xiàn)的幾乎沒有，甚至在探索試行的項(xiàng)目也是鳳毛麟角。原因就是無人值守方案存在的三大難點(diǎn)

1. 臨時牌照車，無牌照車輛的識別

2. 臨停車車主不具備移動支付能力

3. 臨時停車發(fā)票如何管理和分發(fā)

安榮物業(yè)做了積極的探索和深入的研究，現(xiàn)做進(jìn)一步的詳細(xì)論述，分享給業(yè)界同仁。

難點(diǎn)1：臨時牌照車

車牌識別技術(shù)已經(jīng)非常成熟了，目前市場主流的車牌識別攝像機(jī)的精準(zhǔn)度都超過了99%。但是總會遇到一些還沒有拿到正式牌照，拿著紙質(zhì)臨時牌照上路的車輛，這種情況在限制牌照的城市尤為常見。目前通常正在運(yùn)營的停車場方案基本是，入場時人工登記然后手動起桿放行，出場時候人工收費(fèi)，如此一來無人值守便成為空話。在無人值守建設(shè)過程中，應(yīng)對無牌照車不外乎以下方案：

1. 對講裝置呼叫巡場保安方案

2. 取票箱解決方案

3. 入場掃碼方案

4. 圖像特征分析方案

在出入口道閘處安裝呼叫裝置，是一種變通的半無人值守模式。通過呼叫裝置把保安巡邏崗人員，值班保安主管，甚至24小時監(jiān)控室人員利用起來，來應(yīng)急處理以下無牌照車的進(jìn)場和出場。這個是最省投入的一種做法，但弊端也很明顯。一旦保安走得比較遠(yuǎn)，忘記帶對講機(jī)從而產(chǎn)生叫不到人的情況，會造成出入口的擁堵，也會產(chǎn)生投訴。

另一種方法是在出入口放置票箱，和傳統(tǒng)的取票停車系統(tǒng)一樣。平時使用車牌識別，當(dāng)遇到無牌車時，提示對方取票，票可以是硬卡，硬紙，軟紙等各種形式。車主出場時，在中央收費(fèi)處或者出口處憑票付費(fèi)。當(dāng)然要做到無人值守，中央收費(fèi)處或者出口處一定要設(shè)置回收票據(jù)的收費(fèi)裝置。這個缺點(diǎn)也很顯著，首先出入口一旦是斜坡，拐彎等，取票塞票付費(fèi)會給車主帶來不便，造成出入口擁堵。其次，如果車主在拜訪企業(yè)，購物，餐飲娛樂后不慎將停車小票丟失，你停車場又無人值守，也會陷入尷尬的境地。

     第三種方式是無牌車入場時先不起竿，在液晶屏顯示一個二維碼，讓車主掃描二維碼，記錄下了該部手機(jī)的信息。出場時再次掃描二維碼，通過兩次的時間差計(jì)算費(fèi)用。這個方案的缺點(diǎn)是，首先出入口頻繁的使用手機(jī)去掃描會造成一定的不便，其次邏輯上本次計(jì)費(fèi)并沒有鎖定在這輛車上，而是鎖定了這部手機(jī)的出入場信息。一旦車主的手機(jī)沒電了或者車主有多輛車換了一輛開走，系統(tǒng)就無法正常完成計(jì)費(fèi)。

 最后一種是方案安榮物業(yè)重點(diǎn)推介給大家的，即車輛圖像特征分析法。入場時，雖然拍不到牌照信息，但攝像機(jī)記錄了該車的完整照片。通過智能停車管理軟件通過對圖片的深度學(xué)習(xí)，可以分析出車輛品牌，型號，顏色等特征信息。該無牌臨停車出場時，停車管理軟件將重新拍到和提取到的特征與數(shù)據(jù)庫對比，就產(chǎn)生了該車完整的出入場記錄和需要繳費(fèi)的金額。這是最流暢，最先進(jìn)的方案了。當(dāng)然極端情況下，比如顏色車型都一樣的無牌車，在第一輛車還沒出場時就有第二輛進(jìn)場。這的確會產(chǎn)生問題，出場時無法區(qū)分是先進(jìn)入的車還是后進(jìn)入的車。但一個地產(chǎn)項(xiàng)目的收費(fèi)停車場，有同樣顏色型號的，都是臨時牌照車進(jìn)入，這種情況非常非常罕見，不用做通常的考慮。一旦一年里這種萬分之一發(fā)生了一兩次，系統(tǒng)可以把兩輛車都按照后進(jìn)場的時間結(jié)算，讓利給其中某一個車主，一來避免矛盾和擁堵，二來損失很小可以忽略不計(jì)。

難點(diǎn)2：移動支付困難一族

無人值守停車場中，通過手機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)支付渠道繳納臨時停車費(fèi)是重要的一環(huán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日新月異，以及人們生活習(xí)慣的變化，一個車主不使用智能手機(jī)，不會手機(jī)支付的情況越來越少了。但也會出現(xiàn)忘記帶手機(jī)，手機(jī)沒電了，車主就是喜歡付現(xiàn)金等個例，我們有以下應(yīng)對方法。

1. 對講裝置呼叫巡場保安

2. 現(xiàn)金繳費(fèi)機(jī)

是的，我們又拿出了呼叫保安（主管，監(jiān)控）這一招。作為無人值守的應(yīng)急處理，在出入口配置一個呼叫裝置是必不可少的?？梢耘嘤?xùn)巡場保安為客人代付的能力，一旦車主無法手機(jī)支付，可以給保安現(xiàn)金，由保安代為手機(jī)支付。

還有個方案是在現(xiàn)場，比如項(xiàng)目中央，或者靠近收費(fèi)口的地方擺一臺現(xiàn)金繳費(fèi)機(jī)。輸入車牌會顯示臨停金額，然后塞入現(xiàn)金完成支付。當(dāng)然現(xiàn)金繳費(fèi)機(jī)要有充足的找零能力。缺點(diǎn)：設(shè)備比較昂貴，還需要額外的清點(diǎn)，維護(hù)成本。

為了盡可能的為無人值守的移動支付提供便利，安榮物業(yè)還對方案做了以下優(yōu)化。

1. 簽約某銀行（國內(nèi)四大行之一），通過他的渠道生成通用付費(fèi)二維碼，除了用他自己的app可以掃碼支付外，同時支持支付寶和微信掃碼支付。避免了個別車主只有微信沒有支付寶，或者只有支付寶有錢微信不能支付等問題。

2. 為方便車主移動支付，安榮物業(yè)精心設(shè)計(jì)和改造了出口處閘機(jī)的屏幕。如果車主忘記中央付費(fèi)，微信公眾號付費(fèi)等方式而已經(jīng)到達(dá)了出口，那么出口屏幕上就會顯示一個動態(tài)二維碼，二維碼包含了本次臨停的費(fèi)用和付款方式，車主只要掃描即可支付。無車輛通過或者固定月租車通過時，該屏幕還可以播放廣告。此項(xiàng)技術(shù)可以完美升級和改造舊的停車系統(tǒng)。

3. 逐步對項(xiàng)目開通支付寶中無感支付的功能。車主在支付寶應(yīng)用中，將自己支付寶和自己的車牌綁定，車輛在接近道閘時并被攝像機(jī)拍照時，支付寶將自動扣款完成，起竿放行。

友情提示：無感支付風(fēng)險(xiǎn)很小，車主可以放心使用。首先車牌識別率很高，發(fā)生誤扣情況很罕見。其次，一個支付寶賬戶只能綁定一個牌照，如果套牌車在安裝無感支付的智能停車系統(tǒng)的停車場出入，無異于自投羅網(wǎng)。

難點(diǎn)3：臨停發(fā)票的發(fā)放

一些車主需要索取臨停費(fèi)用的發(fā)票，比如辦公樓公干訪客，接送領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)等。在無人值守的環(huán)境下，顯然不可能擺放紙質(zhì)定額發(fā)票。所以物業(yè)公司需要簽約電子發(fā)票第三方平臺，國內(nèi)比較主流的有百旺，航信等。當(dāng)每一筆臨停費(fèi)用繳納成功后，停車系統(tǒng)會通知電子發(fā)票平臺開具相應(yīng)的票據(jù)。

電子發(fā)票就是一張可以做報(bào)銷依據(jù)的圖片，以jpg或者pdf的格式存放在網(wǎng)絡(luò)中，那如何讓車主拿到這張電子發(fā)票呢，有兩種途徑。

1. 車主通過物業(yè)管理企業(yè)的微信公眾號索取，只要在該物業(yè)公司的微信公眾號（如服務(wù)號“安榮物業(yè)”）點(diǎn)擊獲取臨停發(fā)票，輸入自己的車牌號碼即可顯示所有在安榮物業(yè)下無人值守停車項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)產(chǎn)生繳費(fèi)后的發(fā)票鏈接，點(diǎn)擊即可獲得電子發(fā)票圖片。物業(yè)公司給臨停車主的發(fā)票記錄建議在系統(tǒng)內(nèi)保留一個月，一個月后清空。一個比較取巧的方式是，在車主微信掃碼支付的同時，我們讓車主自動關(guān)注了企業(yè)公眾號。

2. 在項(xiàng)目一些顯著地方，擺放液晶平板。界面有獲取電子發(fā)票的功能。同樣平時可以播放廣告。

結(jié)束語

在無人值守停車場的三大難點(diǎn)上選擇適合項(xiàng)目實(shí)際情況的最優(yōu)方案，在細(xì)節(jié)處理上盡量的人性化，減少必須要人工干預(yù)的故障發(fā)生，這樣停車場的無人值守必將走進(jìn)現(xiàn)實(shí)，大大助益我們的物業(yè)管理工作。

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